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      工行株洲田心支行:多方聯動為中車海外員工排憂解難

      2020年9月底,一通帶著些怨氣的越洋電話,打破了工行株洲田心支行營業部辦公室的寧靜。“是工行田心支行嗎?我有一張工資卡不知是什么原因,被你們凍結了,我現在馬來西亞,我家人還等著我的生活費,到底怎么回事?”

      經過電話溝通,工行株洲田心支行工作人員了解了該客戶的需求。經查詢,該客戶的賬戶在公安部1-7月涉電信詐騙賬戶同IP地址反查中的清單之列,故被凍結。隨即,該行多方聯動,開啟了為該客戶解難之旅。

      為了解具體情況,該行派出客戶經理,上門走訪中車株洲電力機車有限公司財務中心及海外營銷部。通過核實,發現該客戶確為中車株洲電力機車有限公司海外營銷部員工,并已于去年被外派至馬來西亞分公司上班,此次被凍結的卡為該客戶的代發工資卡。

      該行認真梳理了解到的真實情況后,及時發送業務申請到上級行尋求解決方案,考慮到客戶特殊情況,工行湖南省分行給出了由客戶妻子代為辦理的最終解決方案。因解決方案中需要客戶身份證原件及客戶本人簽署的授權書,該行再次與遠在馬來西亞的客戶取得聯系,詳細說明了解決方式,最終得到客戶的理解,客戶表示會盡快將所需原件寄回國內。

      因該筆業務辦理初期,工行田心支行已與上級行相關部門進行了及時匯報溝通,得到了各相關部門的大力支持,所以業務審批流程十分迅速,在最短的時間內將該客戶工資卡解凍事宜全部辦理完畢。該客戶家人對我行的辦事效率連連稱贊。

      工行田心支行想客戶之所想,急客戶之所急,通過多級聯動方式,為中車海外員工排憂解難,讓工行的優質服務,再一次深入客戶心中。     (李颶濤)

      責任編輯:若葉

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